- La estrategia operará en IMSS, ISSSTE, IMSS-Bienestar y Pemex con nuevos módulos de orientación y atención inmediata. Más de tres mil técnicos capacitados acompañarán a pacientes y resolverán quejas en tiempo real
México; 3 de diciembre 2025.— La presidencia de Claudia Sheinbaum dio un nuevo impulso a la atención ciudadana en el sistema público de salud con la expansión de la estrategia Trato Digno, que operará de manera permanente en IMSS, ISSSTE, IMSS-Bienestar y Pemex. El objetivo, dijo, es que cada persona que acuda a un centro médico “se sienta mejor atendida” desde el primer contacto.
“Es personal de las distintas instituciones que reciben de primera instancia a los pacientes y los orientan para que no haya ningún problema”, explicó la mandataria. Estos módulos —agregó— permitirán resolver dudas sobre trámites, orientación médica, surtimiento de medicamentos o cualquier experiencia negativa en ventanillas o servicios. “Pueden llegar al módulo de Trato Digno y ahí se les van a resolver los problemas”, afirmó.
IMSS amplía cobertura a todas sus unidades y hospitales
El director general del IMSS, Zoé Robledo Aburto, anunció el relanzamiento de la figura de mujeres y hombres técnicos en orientación e información. En 2020 el instituto contaba con 2 mil 530 elementos en mil 083 módulos, ubicados en todas las Unidades de Medicina Familiar.
Ahora se suman 546 módulos nuevos, con lo que la estrategia alcanzará 100% de cobertura en unidades médicas y hospitales. El personal, fácilmente identificable por uniforme y gafete, atiende quejas, orienta a los derechohabientes y realiza monitoreo en tiempo real para intervenir en casos complejos, bajo una capacitación específica y un decálogo de actuación.
“Este relanzamiento forma parte del nuevo enfoque de atención que garantice derechos, genere empatía y procure la dignidad de quienes atienden en el IMSS”, añadió Robledo.
ISSSTE proyecta cuadruplicar personal de apoyo en 2026
Por su parte, el director del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, informó que la estrategia opera desde mayo para fortalecer la experiencia de la derechohabiencia. Actualmente participan mil 300 personas, ubicadas principalmente en accesos de clínicas y hospitales, pero la meta es elevar esa cifra a 4 mil el próximo año.
El ISSSTE aplica un protocolo de talleres para capacitar al personal en atención oportuna, con el fin de superar barreras burocráticas y reducir filas en unidades de primer nivel. Las acciones se complementan con la línea telefónica ISSSTETel: 55 4000 1000, disponible para quejas, dudas y orientación general.
IMSS-Bienestar instalará 578 módulos y fortalece Rutas de la Salud
El director de IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch Pérez, detalló que el programa arranca con la capacitación de 2 mil 350 personas encargadas de brindar la primera atención a población sin seguridad social.
El plan contempla la instalación de 578 módulos de Trato Digno dedicados al acompañamiento administrativo y seguimiento clínico, así como mejoras en infraestructura: espacios limpios, aire acondicionado en salas de espera, medicamentos garantizados, señalética bilingüe, evaluación del menú hospitalario y hospedaje para familiares.
Svarch reportó además el avance de Rutas de la Salud del IMSS-Bienestar, que inicia la cuarta entrega nacional de medicamentos: más de 11 millones de piezas distribuidas en 8 mil 440 centros de salud.
Durante el anuncio también participó el secretario de Salud, David Kershenobich Stalnikowitz, quien acompañó a la presidenta en la presentación de la estrategia.
Foto: Presidencia