- Las reformas a la Ley Federal del Consumidor obligan a plataformas digitales a permitir la cancelación inmediata y transparentar los cobros automáticos. Las nuevas reglas entran en vigor el 13 de diciembre
México; 12 de diciembre 2025. El gobierno federal publicó reformas a la Ley Federal del Consumidor para fortalecer la protección de usuarios de plataformas digitales que operan bajo esquemas de suscripción y cargos recurrentes, como los servicios de streaming y otros contenidos en línea.
Las modificaciones, impulsadas por la administración de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, fueron difundidas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) mediante un decreto que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la ley. Las nuevas disposiciones comenzarán a aplicarse a partir del sábado 13 de diciembre.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que el objetivo central de estos cambios es reforzar los derechos de las personas consumidoras en el entorno digital y evitar prácticas que dificulten la cancelación de servicios o generen cargos no deseados.
Entre los ajustes más relevantes se establece la obligación de que los proveedores permitan la cancelación inmediata de servicios, suscripciones o membresías, sin imponer restricciones que contravengan lo pactado en los contratos.
La reforma también obliga a las empresas a informar de manera clara y visible cuando un servicio implique cobros automáticos recurrentes, detallando su periodicidad, el monto y la fecha en que se realizará el cargo.
Asimismo, los cobros deberán contar con el consentimiento expreso e informado del consumidor. En los casos de renovación automática, las plataformas estarán obligadas a notificar con al menos cinco días de anticipación y a permitir la cancelación sin penalización alguna.
La Profeco precisó que estas disposiciones no se limitan a plataformas digitales, sino que también aplican a proveedores de televisión restringida, telefonía fija, telefonía móvil y servicios de internet.
La reforma establece además que las empresas deben respetar la decisión del consumidor respecto a la cantidad y calidad del servicio contratado, así como su derecho a aceptar o rechazar avisos comerciales.
En el caso de plataformas como HBO, VIX y Netflix, entre otras, la legislación exige evitar estrategias de venta o publicidad que no ofrezcan información clara y suficiente, especialmente cuando se dirijan a grupos considerados vulnerables, como niños, personas adultas mayores o enfermas. También deberán advertir cuando los contenidos o mensajes no sean aptos para dichos sectores.
La Profeco informó que, ante cualquier incumplimiento de estas nuevas obligaciones, las personas consumidoras podrán presentar quejas o denuncias a través de los canales oficiales de la dependencia.
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